Itissalat AI-Maghrib (IAM), également appelé Maroc Telecom, est la première
société de télécommunications au Maroc. Elle est présente sur les segments de la
téléphonie Fixe, de la téléphonie Mobile et de l’Internet. Privatisée par
le royaume du Maroc à partir de 2001, elle devient une filiale du groupe
français Vivendi. En 1998, l'ONPT, Office national des postes et
télécommunications, est divisé en deux entités séparées : La Poste Maroc et
Maroc Telecom, cette dernière devient une société anonyme indépendante
appartenant à 100 % à l'État marocain.
En décembre 1999, une acquisition de 80 % du capital de Casanet a été
effectuée.
Le 20 février 2001, Vivendi a acquis 35 % du capital de IAM, en obtenant
l'appel d'offres international relatif à sa privatisation, augmente sa
participation à 51 % du capital de IAM en Novembre 2004 et acquiert 2 %
supplémentaires à la fin de l'année 2007, ce qui porte ainsi sa participation
à 53 % du capital contre 30 % pour la CDG, les 17 % étant détenu par le public
coté en bourse de Bourse de Paris et de Bourse de Casablanca. Par ailleurs, le
groupe CDG est devenu actionnaire de Vivendi à hauteur de 0,6 % du capital.
Des négociations entre Vivendi et Etisalat ont eu lieu pour la vente de Maroc
Telecom en 2013. Cette vente a été finalisée avec succès en Mai 2014. Au cours
de l’année 2019, l’État marocain a cédé 8 % supplémentaires du capital de
Maroc Telecom en bourse, diminuant ainsi sa participation à 22 %.
Durant 2007, Maroc Télécom a pu acquérir 51% de l'ONATEL et de Gabon Telecom;
alors qu'en Juillet 2009, elle a acquis 51 % de Sotelma.
En 2015, Maroc Telecom a annoncé l'acquisition de 6 filiales africaines de
Etisalat (marque Moov) au Bénin, en Côte d’Ivoire, au Gabon, au Niger, en
République Centre-africaine et au Togo, et ce, pour 650 millions $.
Par ailleurs, le groupe CDG est devenu actionnaire de Vivendi à hauteur de 0,6
% du capital. Aux termes d’un accord conclu entre Emirates Telecommunications
Corporation (« Etisalat ») et Vivendi, Etisalat a pris, le 14 mai 2014, le
contrôle de la Société de participations dans les télécommunications (SPT),
holding détenant 53 % du capital et des droits de votes de la Société.
Depuis 2001, le groupe Maroc Telecom s’est engagé dans une dynamique de
développement à l’international. Il a pris le contrôle majoritaire des
opérateurs historiques mauritanien (Mauritel, via la holding CMC), burkinabé
(Onatel) en décembre 2006 et malien (Sotelma) en juillet 2009. En février
2007, il a pris le contrôle de Gabon Telecom.
En janvier 2015, Maroc Telecom a finalisé l’opération d’acquisition initiée le
4 mai 2014 des six filiales d’Etisalat au Bénin, en Côte d’Ivoire, au Gabon,
au Niger, en République Centrafricaine et au Togo.
En juin 2019, Maroc Telecom a finalisé l’opération d’acquisition, initiée le
14 mars 2019, en vue d’acquérir la totalité du capital de sa filiale Tigo
Tchad, premier opérateur Mobile au Tchad.
Par ailleurs, Maroc Telecom détient 100 % du capital de Casanet, l’un des
premiers fournisseurs de solutions Internet au Maroc et éditeur du portail
Internet marocain menara.ma.
Maroc Telecom a annoncé la création de sa filiales MT Cash en 2020. Cette
dernière lance en juin 2020 sa solution de Mobile Money, disponible en
téléchargement quel que soit l’opérateur télécoms du client.
Au premier trimestre 2021, les activités au Maroc ont affiché une baisse du
chiffre d’affaires (-9,5% par rapport à la même période de 2020). La hausse
des revenus Fixe (+2,2%), sous l’impulsion de la Data, ne compense pas la
forte baisse des revenus Mobile (-16,3%) qui pâtissent de la concurrence et
du contexte règlementaire, en particulier sur le segment de la Data
prépayée.
Le résultat opérationnel avant amortissement (EBITDA) ajusté atteint 2 672
millions de dirhams, en baisse de 10,1%. La marge d’EBITDA bien qu’en léger
recul de 0,4 pt reste au niveau élevé de 54,7%. Le résultat opérationnel
(EBITA) ajusté s’élève à 1 744 millions de dirhams, en retrait de 12,4% sur
une année. La marge d’EBITA ajustée recule de 1,2 pt pour se situer à 35,7%.
Au 31 mars 2021, les flux nets de trésorerie opérationnels ajustés (CFFO) au
Maroc se contractent de 24,6% pour atteindre 1 221 millions de dirhams du
fait essentiellement de la baisse de l’EBITDA.
Au 31 mars 2021, le parc Mobile s’élève à 19,3 millions de clients, en
baisse de 3,2% en un an.
Le chiffre d’affaires Mobile perd 16,3% par rapport à la même période de
2020, pour atteindre 2 966 millions de dirhams. Le revenu des services
sortants baisse en raison du contexte réglementaire et concurrentiel, en
particulier sur le segment de la Data prépayée, tandis que le revenu des
services entrants est impacté par les baisses de TA (-35%) et pâtit toujours
des effets de la pandémie de covid-19 sur les activités de l’international
et du roaming.
L’ARPU mixte des trois premiers mois de 2021 baisse de 13,2% par rapport à
la même période de 2020, à 48,7 dirhams.
Le parc Fixe continue de croître (+5,8% sur un an) et compte 2,0 millions de
lignes à fin mars 2021. Le parc Haut Débit progresse de 9,2% et atteint près
de 1,8 million d’abonnés.
Les activités Fixe et Internet au Maroc ont réalisé un chiffre d’affaires de
2 370 millions de dirhams, en hausse de 2,2% par rapport à la même période
de 2020, porté par la hausse des parcs ADSL et Fibre Optique.
Depuis l’introduction de la technologie de dernière génération « Single RAN
» (Radio Access Node) fusionnant les technologies 2G, 3G et 4G dans un seul
équipement, Maroc Telecom a poursuivi l’extension de sa couverture Radio,
tout en rénovant ses équipements d’accès Radio et en augmentant leurs
capacités.
À fin décembre 2020, les 10 149 sites radio Maroc
Telecom permettent de couvrir 99,5 % de ses clients équipés de
terminaux mobiles 2G et 99 % en 3G et en 4G.
Le taux de réussite d’établissement des communications à fin décembre 2020
est de 99,6 %, le taux de coupure s’établit à 0,39 % et le taux de succès
de réception des messages SMS s’élève à 99,77 %.
Maroc Telecom dispose d’un réseau Fixe permettant d’offrir une large gamme
de services voix et données à ses clients Résidentiels et Professionnels.
Ce réseau est composé d’un réseau d’accès utilisant les technologies
cuivre et optique, d’un backbone de transmission, de centres de
commutation, et de plateformes de services.
En complément au réseau d’accès filaire cuivre permettant l’accès à
l’Internet haut débit (jusqu’à 20 Mb/s en ADSL 2+ dans les principales
villes du Maroc) et au service de TV sur ADSL (plus de 100 chaînes TV avec
contrôle du direct et Service de Vidéo à la Demande – SVoD), Maroc Telecom
a poursuivi le déploiement de boucles locales optiques afin de proposer à
ses clients des accès très haut débit Fixe en technologie FTTH pour un
débit théorique descendant allant jusqu’à 200 Mbps et à ses clients
Entreprises des services à très haut débit notamment via les technologies
de type VPN IP.
Enfin, Maroc Telecom complète son offre data par une solution de
raccordement à l’Internet par une solution via satellite en technologie
VSAT à des débits allant jusqu’à 20 Mb/s.
Maroc Telecom a poursuivi en 2018 le renforcement de son réseau
d’accès Fixe par le déploiement d’équipements de nouvelle génération «
MSAN » (Multiple Services Access Node). Ces équipements permettent
d’acheminer le trafic voix et data fixe sur le réseau de Maroc Telecom et
supportent notamment la technologie optique FTTH pour un débit théorique
descendant allant jusqu’à 200 Mb/s. Maroc Telecom complète son offre data
par une solution de raccordement à l’Internet par satellite en technologie
VSAT à des débits allant jusqu’à 20 Mb/s.
Le réseau de transmission de Maroc Telecom est entièrement maillé
sur un réseau de câbles à fibres optiques reliant toutes les villes du
Royaume. Basé sur les dernières technologies de transmission NG-SDH
hybride et NG-WDM et grâce à l’introduction de services 100GE, le backbone
transmission permet de véhiculer jusqu’à 8 Tb/s sur une seule paire de
fibres. Ces connexions à haut débit sont hautement sécurisées grâce à des
configurations maillées et à la technologie ASON (Automatically Switched
Optical Network).
Maroc Telecom assure la connectivité du Maroc
à travers ses relations directes avec les grands opérateurs internationaux
et ses infrastructures :
-
2 centres de transit internationaux situés à Casablanca et Rabat ;
-
4 câbles sous-marins à fibres optiques reliant le Maroc à l’Europe.
Ces câbles ont une capacité cumulée de 3830 Gb/s à fin décembre 2020
afin de faire face aux besoins de connectivité des clients de Maroc
Telecom ;
-
1 câble terrestre à fibre optique d’une longueur de près de 8
000 km reliant Maroc Telecom à ses filiales subsahariennes
(Mauritanie, Mali, Burkina Faso, Cote d’Ivoire et Togo) ;
-
des liaisons satellitaires permettant de relier les régions les
plus isolées au Backbone de Maroc Telecom.
À fin 2020, le réseau d’agences commerciales Maroc Telecom est composé de
429 agences réparties sur huit directions régionales, assurant ainsi une
couverture et une densité optimales. Ce réseau compte 402 agences Grand
Public et 27 agences Entreprises. À cela s’ajoutent quatre agences Grands
Comptes dont le périmètre d’action est national.
À fin 2020, ce sont plus de 75 000 revendeurs qui proposent les services
prépayés Mobile à travers le Royaume. Ce canal de vente est encadré par un
réseau d’agences commerciales IAM spécialisées dans la gestion des
revendeurs de proximité.
Le réseau des revendeurs est essentiellement composé de commerces de
proximité et autres promoteurs de produits télécoms, ayant signé une
convention pour la commercialisation des produits et services Maroc Telecom.
Il a été renforcé par le déploiement d’une nouvelle catégorie de Revendeurs
disposant de points de vente Full image et commercialisant l’ensemble des
produits Maroc Telecom postpayés et prépayés. Ce réseau qui se distingue par
une charte d’aménagement semblable aux agences commerciales de Maroc Telecom
compte actuellement plus de 420 points de vente et contribue aussi bien aux
performances commerciales, au service client qu’à la visibilité et la
couverture commerciale au niveau local.
Le réseau de revendeurs « Full Image », porteurs de l’enseigne Maroc Telecom
poursuit son développement et a atteint près de 422 points de vente à fi n
2020. Des accords sont signés avec chaque partenaire et ont permis de
resserrer le maillage du réseau et de se doter d’une distribution au niveau
local. La rémunération correspond à des commissions sur les produits et
services vendus.
Maroc Telecom a également conclu des accords avec des partenaires pour la
commercialisation de la recharge dématérialisée depuis l’international.
