L'ANRT vient de publier des statistiques concernant les plaintes des consommateurs dont elle est destinataire et portant sur les services de télécommunications rendus par les opérateurs télécoms.
Durant le 3ème trimestre, le nombre de plainte reçues n'a pas pu dépasser 31 dont le taux de résolution s’est élevé à 74% (23 plaintes résolues en un trimestre).
Les plaintes des consommateurs portent sur les différents segments de services de télécommunications, à savoir le mobile (21 plaintes), l'ADSL(4 plaintes), l'internet mobile (3 plaintes), la fibre optique (2 plaintes) et le fixe (1 plainte).
La nature desdites plaintes est aussi riche que variée. Elle concerne principalement les aspects contractuels avec 39%, la facturation (26%), la qualité de service (19%) et la portabilité (16%).
D'ailleurs, les particuliers constituent la principale catégorie de plaignants (87% des plaintes) durant le 3ème trimestre de 2019.
Rappelons enfin que les clients des opérateurs télécoms peuvent déposer leurs réclamations via le site web de l'ANRT, Khidmat Al-Moustahlik, Chikaya ou encore en envoyant un mail à l'adresse e-mail [email protected].
Les plaintes des consommateurs portent sur les différents segments de services de télécommunications, à savoir le mobile (21 plaintes), l'ADSL(4 plaintes), l'internet mobile (3 plaintes), la fibre optique (2 plaintes) et le fixe (1 plainte).
D'ailleurs, les particuliers constituent la principale catégorie de plaignants (87% des plaintes) durant le 3ème trimestre de 2019.
Rappelons enfin que les clients des opérateurs télécoms peuvent déposer leurs réclamations via le site web de l'ANRT, Khidmat Al-Moustahlik, Chikaya ou encore en envoyant un mail à l'adresse e-mail [email protected].
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