Répondant à la demande formulée par de nombreux consommateurs soucieux de protéger leurs données privées, Careem, le leader au Moyen-Orient et en Afrique du Nord de la mise en relation de chauffeurs privés avec leurs clients, vient de lancer une nouvelle fonctionnalité appelée « Callmasking ».
Celle-ci permet aux « capitaines » (chauffeurs de Careem) de joindre leurs clients sans pouvoir visualiser les numéros de téléphone de ces derniers. De fait, les clients jouissent d’une confidentialité totale au niveau de leurs données personnelles. Ainsi, et grâce à la fonction de masquage d'appel, le ‘Captain’ ne recevra qu'un simple numéro crypté au lieu du numéro de téléphone réel de l'utilisateur. Une telle mesure garantit que les données personnelles du client ne soient jamais exposées ni divulguées.
La fonctionnalité « Callmasking » a déjà été rendue opérationnelle par Careem aux Emirats Arabes Unis. Elle sera disponible dans moins d’un mois sur d'autres marchés de la région, notamment au Maroc, l’Arabie Saoudite et le Pakistan.
Tout comme la reconnaissance faciale des chauffeurs, le masquage d'appel est le dernier d'une série de fonctionnalités de sécurité introduites par Careem durant ces dernières années. L’application du transporteur Careem devient ainsi l’une des plus fiables et des plus sécurisées du secteur du transport de personnes.
Selon une enquête opérée en 2017 par le CIGI-Ipsos (le centre international pour la gouvernance) et qui se rapporte à la sécurité liée à internet, le manque de confiance constitue l'un des principaux freins du développement du commerce électronique en Afrique du Nord et au Moyen-Orient. L’enquête démontre que, pour près de la moitié (49%) des consommateurs de la région, le manque de confiance demeure la principale raison empêchant l’achat de biens ou de services sur internet.
« Assurer la sécurité de nos clients sur tous les marchés où nous opérons est notre priorité absolue », explique Mudassir Sheikha, PDG et cofondateur de Careem. « Nous travaillons sans relâche afin que la technologie puisse simplifier la vie à nos clients sans pour autant porter atteinte à leur cercle privé ; nous voulons renforcer la position de Careem et en faire ainsi la meilleure réponse aux défis liés à la mobilité et aux déplacements dans toute la région ».
En Arabie Saoudite où Careem opère dans pas moins de 50 villes, l’entreprise de transport a permis à des centaines de milliers de femmes de disposer d'un moyen fiable d'accéder à leur lieu de travail ou de se rendre à leur domicile. Careem a également mis en place un centre d'appel exclusivement féminin dans le Royaume. De cette façon, la société contribue à la création d'emplois et offre des opportunités à la main-d'œuvre féminine saoudienne.
" En gardant à l'esprit les caractéristiques sociales et culturelles spécifiques à certains marchés comme l'Arabie saoudite et le Pakistan où Careem devient chaque jour le compagnon de voyage de choix pour des milliers de femmes, des fonctionnalités telles que le masquage d'appel renforceront davantage le niveau de confiance de nos clients ", affirme Sheikha. Et d’ajouter que : « Careem comprend les exigences propres liées aux marchés dans lesquels elle opère, c’est pourquoi son objectif est de toujours fournir à ses utilisateurs des solutions adaptées à leurs spécificités locales, mais surtout qui respectent leurs valeurs ainsi que leurs normes culturelles ».
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